Nhằm tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính, hướng đến mục tiêu phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Trong năm 2024, UBND xã Bình An (Kiên Lương) đã xây dựng và triển khai thực hiện mô hình “Thứ Hai không viết, thứ Sáu không hẹn”, qua 1 năm thực hiện, mô hình đem lại hiệu quả thiết thực.
Cán bộ Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã Bình An (Kiên Lương) tiếp công dân đến thực hiện thủ tục hành chính
Đồng chí Lê Thị Ngọc Hân, cán bộ Văn phòng - Thống kê xã Bình An (Kiên Lương), Tổ trưởng Tổ tiếp nhận và trả kết quả xã Bình An cho biết, mô hình “Ngày thứ Hai không viết, thứ Sáu không hẹn” được thực hiện theo 2 nội dung, cụ thể ở nội dung “thứ Hai không viết”, khi tổ chức, cá nhân đến yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả vào ngày thứ Hai hàng tuần sẽ được công chức và đoàn viên, thanh niên xã hỗ trợ ghi thay các loại giấy tờ, hồ sơ theo yêu cầu của loại thủ tục hành chính theo quy định khi tổ chức người dân có yêu cầu. Công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tiến hành viết hộ các loại giấy tờ, hồ sơ, trừ trường hợp một số thủ tục hành chính đặc thù theo quy định pháp luật không được viết hộ; kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ; nhận hồ sơ; hướng dẫn người dân nộp hồ sơ tại từng lĩnh vực tương ứng.
“Công chức nhận hồ sơ và gửi giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo quy định và đặc biệt là tất cả các thủ tục trên được hỗ trợ hoàn toàn miễn phí. Tổ chức, cá nhân chỉ việc ký tên hoặc điểm chỉ trong giấy tờ, hồ sơ theo quy định. Ngoài ra công chức còn hướng dẫn công dân, tổ chức cách thức nộp hồ sơ trực tuyến, trong trường hợp công dân, tổ chức chưa biết thao tác trên ứng dụng, công chức vừa trực tiếp thực hiện khai báo thông tin có liên quan vừa hướng dẫn công dân, tổ chức để có thể tự thực hiện những lần giao dịch sau”, đồng chí Lê Thị Ngọc Hân cho biết thêm.
Đối với nội dung “thứ Sáu không hẹn”, khi tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp đến thực hiện một số thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của xã vào ngày thứ Sáu, nếu đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định, thì cán bộ, công chức tiếp nhận chuyển xử lý hồ sơ và trả kết quả ngay sau đó, đồng thời tích cực hỗ trợ, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến.
Từ việc triển khai thực hiện hiệu quả mô hình, tính từ ngày 14/12/2023 đến ngày 30/11/2024 Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của xã đã tiếp nhận 1.022 hồ sơ thủ tục hành chính qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh, đã trả 1.013 hồ sơ, giải quyết trước hạn 1.005 hồ sơ, đạt hơn 99%; quá hạn 08 hồ sơ, chiếm 0,79%.
Thu phí trực tuyến đạt hơn 74%, số lượng hồ sơ được số hóa đạt hơn 75%. Riêng việc thực hiện liên thông các thủ tục hành chính về đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi (3 trong 1); đăng ký khai sinh, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi (2 trong 1); liên thông các thủ tục hành chính đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, hưởng chế độ tử tuất/ hỗ trợ chi phí mai táng/ hưởng mai táng phí (3 trong 1): Tổng số tiếp nhận 194 hồ sơ. Trong đó, tổng số hồ sơ được giải quyết đúng hạn đạt tỷ lệ 100%, đặc biệt từ đầu năm đến nay UBND xã không tiếp nhận, xử lý trường hợp nào liên quan đến phản ánh kiến nghị về giải quyết thủ tục hành chính. Mức độ hài lòng của người dân, tổ chức về chất lượng phục vụ tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả là 98%.
Ông Danh Hoàng, ngụ ấp Bình Đông, xã Bình An (Kiên Lương), cho biết, “Khi đến liên hệ công việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã Bình An tôi được cán bộ xã hướng dẫn nhiệt tình, thủ tục thực hiện nhanh chóng. Các thủ tục đều được hướng dẫn rõ ràng nên hồ sơ làm rất nhanh chóng, thuận tiện, tôi rất hoan nghênh về tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ 1 cửa của xã”.
Đồng chí Trần Kim Tuyến, Phó Chủ tịch UBND xã Bình An (Kiên Lương), cho biết: “Qua thực hiện mô hình “Thứ Hai không viết, thứ Sáu không hẹn” đã góp phần tăng cường mối quan hệ giữa chính quyền địa phương với nhân dân, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ cho tổ chức, công dân tại địa phương, phát huy tối đa hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, mang lại sự hài lòng cho người dân, hạn chế phiền hà, nhũng nhiễu. Từ đó đã nâng cao ý thức trách nhiệm và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ, xây dựng đội ngũ cán bộ công chức có phẩm chất đạo đức và trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân”./.
Văn Phụng
